退款政策
SceneWeaver AI 的退款政策
2026/04/14
概述
本退款政策说明 SceneWeaver AI 如何处理一次性积分包和订阅计划的退款问题。
SceneWeaver AI 提供的是数字产品与按量消耗的积分服务。由于积分可以即时到账且可能被立即使用，退款申请会按照本政策、服务条款以及适用法律进行审核。
一次性积分包
一次性积分包在积分已成功发放到账号后，通常不支持退款。
以下情况我们会进行个案审核：
- 重复扣款
- 已确认的账单错误
- 我方技术故障导致购买的积分未能正确发放
- 适用法律明确要求退款的情况
如果积分已经被实质性消耗，退款申请可能会被拒绝，或按实际情况部分调整。
订阅计划
订阅计划会自动续费，除非你主动取消。
- 你可以在下一个账单日之前随时取消后续续费
- 取消通常只会阻止下一次续费，不会退还当前计费周期
- 在当前有效周期内，你仍可继续使用对应权限；周期结束后，订阅权益与订阅积分将按规则结束
如果出现重复订阅扣款、已确认的账单错误，或我方服务问题导致你无法使用已付费服务，我们会根据实际情况审核并给出处理结果。
通常不退款的情况
以下情况通常不支持退款：
- 购买后的主观改变
- 当前订阅周期中尚未使用完的剩余时间
- 已正确发放但未使用完的积分，除非适用法律另有要求
- 因输入素材问题、政策违规或滥用服务导致的问题
如何申请退款
如需提交退款审核，请发送邮件至 support@sceneweaverai.com，并尽量提供：
- 购买所用账号邮箱
- 订单号或支付参考号
- 问题简述
- 有助于排查的截图、时间点或其他说明
我们会尽快处理账单与退款相关请求，通常在 3 个工作日内完成初步审核。
拒付与欺诈
如果你怀疑支付未经授权，请尽快联系我们。我们可能会要求你补充信息协助核查。对于涉嫌欺诈或滥用支付行为的账号，我们保留暂停服务的权利。
政策更新
我们可能会不时更新本退款政策，页面上展示的最新版本将作为当前有效版本。
联系方式
如对账单、取消订阅或退款有疑问，请联系 support@sceneweaverai.com。